Değişim Şartları

1. www.caisya.com dan satın alacağınız tüm ürünlerin -kullanılmaması şartıyla-  hata kaynaklı ise satın alındığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde bir defaya mahsus aynı model için değişim imkanına sahipsiniz.
2. Battaniyeli Opsiyonel Yastık Modellerimiz Her Siparişte Sizin İçin Özel Olarak Hazırlandığından ve Hijyen Kuralları Gereği Değişimi ve İadesi Uygun Değildir.
3. Değişim yapmak istediğiniz ürün aynı model için  beden veya renk kaynaklı ise; net beden ve renk belirten kısa bir not ile ürünü fatura üzerindeki adrese göndermeniz yeterlidir.
4. Değişim yapmak istediğiniz ürün yüzük ölçüsü kaynaklı ise; kuyumcudan öğreneceğiniz net ölçünüzü belirten kısa bir not ile ürünü fatura üzerindeki adrese göndermeniz yeterlidir.
5. Ürün değişiminin yapılabilmesi için değişimi yapılacak olan ürünün kesinlikle kullanılmamış olması gerekmektedir.
6. Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş ve sair şekildeki ürünlerin değişimi yapılamaz.
7. Yetkililerimiz tarafından yapılacak incelemede kullanıldığı tespit edilen ürünün değişimi gerçekleşmez; kargo masraflarının müşteri tarafından karşılanması şartıyla ürün geri gönderilir.
8. Kişiye özel tasarımlarda, kişiye özel renk yapılan ürünlerde, herhangi bir özel istek üzerine yapılan özel işlem ve özel ölçü yapılan ürünlerde değişim işlemi gerçekleştirilememektedir.
9. Ayrıca internet sitemizde yer alan iade & değişim formu ile değişim talebinin tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir. Değişim formu bildirilmeden gönderilen talepler Tüketici Hakları Yasası gereği dikkate alınmaz. (iade & değişim formuna sayfanın sonunda ulaşmış olacaksınız)
10. Orijinal kutusu veya ambalajı bozulmuş, hasar görmüş veya tekrar satılmasını engelleyecek şekilde kullanılamaz hale gelmiş ürünlerin değişim kesinlikle kabul edilmez.
11. Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
12. Ürün tarafınıza firmamız kaynaklı hatalı gönderildi ise, siparişiniz ile birlikte gelen faturayı da ekleyerek, tarafınıza iletilecek kargo kodu ile kargo ücreti tarafınıza ait olmak üzere gönderebilirsiniz. Kargo Ödemesi Yapılmadan gönderilen değişim ürünü teslim alınmaz size geri döner.
13. Değişim işleminiz uygun görülür ise hızlı bir şekilde sonuçlanacaktır.
14. Değişimi yapılacak ürün veya ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
15. Değişim ve bakım işlemlerinizde kargo masrafı müşteri tarafından karşılanır.
16. Değişim işlemlerinizde anlaşmalı olduğunuz bir kargo firması yok ise yüklü kargo masraflarının çıkmaması için ürün anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile kargo masraflarının karşılanması şartıyla gönderim yapılabilir. (Kargo masrafları her durumda tarafınıza ait olacaktır.)

İade Şartları

1. www.caisya.com 'dan satın aldığınız tüm ürünleri -kullanılmaması şartıyla- satın alındığı tarihten itibaren 7 (yedi) gün içerisinde iade edebilirsiniz. 
2. Yetkililerimiz tarafından yapılacak olan incelemede kullanıldığı tespit edilen ürünün iadesi gerçekleşmez; kargo masrafları müşteri tarafından karşılanması şartıyla ürün geri gönderilir.
3. Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş ve sair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
4. Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
5. Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
6. İade edeceğiniz ürün, orijinal faturası ve iade sebebini belirten bir dilekçe ile birlikte gönderilmelidir. Ayrıca internet sitemizde yer alan iade formu ile iade talebinin tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir. İade formu bildirilmeden gönderilen talepler Tüketici Hakları Yasası gereği dikkate alınmaz.
7. Orijinal kutusu veya ambalajı bozulmuş, hasar görmüş veya tekrar satılmasını engelleyecek şekilde kullanılamaz hale gelmiş ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmez.
8. Faturasının aslı ile gönderilmeyen ürünlerin KDV'si ve varsa diğer yasal yükümlülükleri iade edilmez. İade işleminizin onaylanmasının ardından ürün bedeli sipariş kredi kartı kullanılarak verildiyse kredi kartına, kapıda ödeme ya da havale/EFT ile yapıldıysa havale/EFT yoluyla banka hesabınıza 30 (otuz) iş günü içerisinde iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır.
9. İade etmek istediğiniz ürünü PTT kargo kanalıyla göndermeniz gerekmektedir. 7 (yedi) gün içesinde göndereceğiniz, iade şartlarına uyan ve ayıplı mal kapsamına giren ürün için kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır. Aksi taktirde kargo ücreti alıcıya aittir.
10. Mağazamızdan alınan ürünlerin iadesi Tüketici Hakları Yasası gereği gerçekleşmez; müşteri memnuniyeti adına ürünün kullanılmaması şartıyla 14 (ondört) iş günü içerisinde değişim yapılabilir. Tüketicinin çok özel istek ve talepleri uyarınca üretilen kişiye özel tasarımlarda, özel ölçü yapılan ürünlerde, üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda tüketici cayma hakları gereği iade gerçekleşmez.
11. Alyans ve hediyelik eşya grubundaki ürünlerde satın alınan ürünün içine isim veya tarih yazılması durumunda iade kabul edilmemektedir. İçerisine yazı yazılmamış alyanslar ürün tesliminden itibaren 7 (yedi) gün içinde iade edilebilir.
12. İadenin gerçekleşebilmesi için satın alınan ürünün fatura üzerinde yazılı olan adrese, kutusu, çantası, garantisi varsa sertifikası, varsa hediyesi vb. eksiksiz bir şekilde kargolanması gerekmektedir.İade işlemlerinizde anlaşmalı olduğunuz bir kargo firması yok ise yüklü kargo masraflarının çıkmaması için ürün anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile gönderim yapılabilir. 
13. Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir. Kargo ödemesi yapılmadan firmamıza gelen ürünler teslim alınmayacak iade veya değişim işlemi gerçekleştirilmeyecektir.
14. Havale ve kredi kartı ile yapılan alışverişlerde ücret iadeleri kargo teslim alındıktan sonra 7 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir.
15. Siparişinizle ilgili “İptal Edildi” uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade edilmektedir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.

Değişim ve iade koşullarımız süreç içerisindeki karşılıklı mağduriyetleri gidermek üzerine

Tüketici Hakları Yasası ve Tüketici Cayma Hakları dikkate alınarak ve mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.

İade & Değişim formu